Tu znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i Twojego zamówienia. ❤️ W sekcji FAQ odpowiadamy na najczęstsze pytania.

Prawa Klienta – Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 30–34 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy klient dokonujący zakupu na odległość (np. przez sklep internetowy) ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty: otrzymania towaru (w przypadku zakupu rzeczy),zawarcia umowy (np. na usługi cyfrowe lub subskrypcje). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie – np. za pomocą: formularza zwrotu, wiadomości e-mail .
• Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

Zwrot towaru i kosztów

• Po odstąpieniu od umowy, klient ma obowiązek odesłać towar w ciągu 14 dni.
• Zwrot pieniędzy następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Towar musi zostać odesłany w nienaruszonym stanie, nieużywany, kompletny, z oryginalnymi metkami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku m.in.:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• rzeczy szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu,
• treści cyfrowych dostarczanych w sposób natychmiastowy (za zgodą klienta przed upływem 14 dni).

 Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), art. 30–34.